Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het bestelproces?

Het configureren in onze online configurator duurt 5-10 minuten. Na bestelling en betaling start de productie direct in onze fabriek; binnen 7-10 werkdagen ligt de jaloezie bij u op de mat.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa, Mastercard), Klarna (achteraf betalen in 30 dagen), PayPal en directe bankoverschrijving (BACS).

Kan ik achteraf betalen?

Ja, via Klarna betaalt u tot 30 dagen na ontvangst — u kiest Klarna tijdens het afrekenen. Handig als u de jaloezie eerst wilt zien voordat u betaalt.

Kan ik zakelijk op rekening bestellen?

Ja. Voor zakelijke klanten is een factuur op rekening met 14 dagen betaaltermijn mogelijk — neem vooraf contact op via order@jaloeziedeal.nl. Vul tijdens het afrekenen uw BTW-nummer in voor zakelijke verwerking.

Krijg ik een factuur met BTW-nummer?

Ja. Bij elke bestelling ontvangt u automatisch een PDF-factuur als bijlage bij de orderbevestigingsmail (voldoet aan alle Belastingdienst-eisen). Vul tijdens checkout het BTW-nummer in; intracommunautaire leveringen 0% binnen EU op aanvraag.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Productie start direct na betaling, dus wijzigen of annuleren kan alleen binnen 24 uur na bestelling — bel ons op +31 (0)20 399 55 19 of mail naar order@jaloeziedeal.nl met uw bestelnummer. Daarna zit het materiaal in de productielijn.

Wat is de levertijd?

Standaard 7-10 werkdagen productie + 1 werkdag verzending. U ontvangt op de dag van levering een tijdvenster van 2 uur per e-mail. Spoedopties (3-5 werkdagen) zijn op aanvraag mogelijk tegen meerprijs — vraag dit aan via order@jaloeziedeal.nl.

Wat kost de verzending?

Verzending binnen Nederland is volledig gratis, ongeacht het aantal jaloezieën dat u bestelt.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw pakket is verzonden ontvangt u automatisch een track-en-trace per e-mail (PostNL of DPD). Daarmee volgt u de bezorging live en kunt u desgewenst het bezorgmoment aanpassen.

Wordt er op zaterdag bezorgd?

PostNL bezorgt ook op zaterdag, DPD alleen op werkdagen. Voor pakketten >100 cm gebruiken we DPD; kleinere pakketten gaan met PostNL. De vervoerder wordt automatisch gekozen op basis van de afmetingen.

Kan ik mijn afleveradres na bestelling nog wijzigen?

Tot 24 uur na bestelling ja. Mail naar order@jaloeziedeal.nl met uw bestelnummer en het nieuwe adres. Bezorging op een afwijkend adres (bijvoorbeeld een werkadres) kan ook gewoon bij het afrekenen worden ingesteld.

Wat als ik niet thuis ben tijdens levering?

PostNL en DPD bieden bezorging bij de buren of op een afhaalpunt. Bij DPD kunt u via de track-en-trace het tijdvenster verschuiven of een andere bezorgdag kiezen, tot 30 minuten voor de eerste bezorgpoging.

Leveren jullie ook in België?

Ja, we leveren ook in België. De verzendkosten bedragen €8,20 per jaloezie en worden automatisch berekend bij het afrekenen.

Kan ik gratis kleurstalen bestellen?

Ja, gratis. Bestel tot 5 stalen via onze kleurstalenpagina — bezorging in 2-3 werkdagen. We adviseren altijd om stalen in uw eigen interieur en bij verschillende lichtcondities te bekijken voordat u beslist.

Kunt u afwijkende of bijzondere maten leveren?

Ja, alles wordt op maat gemaakt. Onze configurator accepteert breedtes en hoogtes van 30-300 cm in stappen van 1 mm. Buiten dit bereik (zeer brede of hoge ramen)? Neem contact op — we maken vrijwel altijd maatwerk mogelijk.

Kan ik een offerte aanvragen voor een groot of zakelijk project?

Zeker. Voor meerdere ramen, VvE-projecten, aannemers of projectinrichting maken we graag een offerte op maat. Mail uw maten en wensen naar order@jaloeziedeal.nl, dan rekenen we het voor u uit.

Hoeveel garantie krijg ik?

Standaard 2 jaar volledige fabrieksgarantie op materiaal en mechaniek (kleurvastheid, lamelbreuk, koorddefecten, bedieningsmechaniek), bij correct gebruik en montage volgens onze instructies. De garantietermijn gaat in op de leverdatum; bewaar uw factuur als bewijs.

Wat als mijn jaloezie beschadigd aankomt?

Mail binnen 7 dagen na ontvangst een foto van de schade naar order@jaloeziedeal.nl met uw bestelnummer. Bij transportschade vervangen we kosteloos en sturen we een nieuw exemplaar. Wij regelen ook het retour van het beschadigde stuk via onze koerier.

Kan ik mijn op-maat-bestelling retourneren?

Op-maat-producten vallen niet onder het standaard 14-dagen herroepingsrecht (Boek 6 BW art. 230o lid 1 sub c). Daarom adviseren we vooraf gratis kleurstalen te bestellen. Toch twijfel? Neem contact op — bij echte productiefouten of significante kleurafwijking lossen we het altijd op.

Wat als een lamel breekt of het koord knapt?

Binnen de 2-jaars garantie repareren of vervangen we kosteloos. Daarbuiten leveren we losse onderdelen tegen kostprijs (lamellen €0,80-€2,50, koord €1,50/m, mechaniek vanaf €15). Mail een foto en uw bestelnummer naar order@jaloeziedeal.nl.

Hoe dien ik een klacht in of bereik ik de klantenservice?

Mail naar order@jaloeziedeal.nl of bel +31 (0)20 399 55 19 (op werkdagen van 9:30 tot 17:30 uur). We reageren binnen 1 werkdag en zoeken altijd naar een passende oplossing.